訪談主角：張博仁醫師

問題一、你認為，對患者來說什麼是「好的牙科診所」？

我認為好的牙醫師應該具備傾聽患者的需求，確實的與患者溝通適切的治療計劃，牙齒的自費治療有相當多層面的需求，有些患者因為預算上的問題只想要維持基本的咀嚼能力、有些患者是完美主義者，希望自己的牙齒既美觀又好用，所以一間好的牙科診所所具備的基本態度就是傾聽患者的需求，站在病患者角度給予治療，而非權威式的治療提供者。

此外，牙醫診所的口衛師也是擔任病患口腔衛教的重要角色，當患者面對醫師有不敢啟齒的地方，口衛師就為重要的溝通橋樑。替患者著想，讓預約更方便的線上掛號系統，及令治療舒適的設備，例如：口掃機使製作假牙的過程更舒適、縮短療程，我認為一間好的牙科診所基本要求就是持續進步，更新設備並傾聽患者的需求。

問題二、診所數位化可以幫助患者更了解自己的問題嗎？

診所數位化當然可以幫助患者更了解自己的問題，無論是病歷電子化、治療數位化都可幫助醫師更了解患者的治療歷程，進而協助患者去了解他口內的狀況。

尤其現在診所的每位患者除了拍全口x光照外，我也會用口掃機口掃每一位患者口內的狀況，特別是由譽辰齒研生技獨家總代理的3Shape TRIOS 5有DSD微笑模擬APP、矯正前後模擬APP、治療紀錄APP，輕鬆掃瞄後，就可以用簡易治療設計和患者溝通，產生治療畫面，患者當然能夠更佳了解自己口內的狀況了，這部分患者的評價都滿好的，當然附加的價值是提高對主治醫師的治療信任感。

問題三、使用口掃機對患者體驗有哪些具體的正面影響？你獲得哪些正面的回饋評價或故事（例如：舒適度或治療結果方面。）

在診所尚未購買口掃機時，我們也是用傳統印模的方式幫助患者印模送技工所製作假牙，印模的過程患者都面露不舒適感，我都會告訴患者忍耐一下，雖然是一下子的時間，但對於患者而言確是一世紀！印完模後要等技工所來收模，製做假牙，製作過程順利大約一週的時間患者就可以裝戴新的假牙，但若顏色、形態上不夠完美，又需要患者再來一次了，最慘的是重新再印一次模，整個假牙製做流程再來一次，其實印一次模的費用也相當昂貴，又不舒適。

後來診所購進一台有線的口掃機Primescan，患者已經感到無比的驚豔，雖然患者評價好，但如果要我們醫師評價，唯一的缺點就是口掃機的體積比較龐大，無法上下樓層的搬運，後來譽辰齒研生技獨家總代理的3Shape TRIOS 5無線口掃機上市後，診所立即購入，以前有線的口掃機會礙於線的存在，有些口掃角度會受到線的干擾，線也容易勾到患者的脖子，自從換了無線3Shape TRIOS 5後，以前做過有線口掃的患者直誇診所設備好新穎，一台電動牙刷就可以做完所有的掃描，又快又舒適。

更重要的是無線3Shape TRIOS 5的Share功能，其他醫師需要口掃時，拿了就走，患者不需要移動，對患者整體的治療感受是加分的。無線的部分，無論患者的評價或是醫師的評價都很好。

問題四、與傳統的印模相比，如何評價數位口掃機在減少患者不適方面的優勢？

數位口掃機完全取代傳統印模後，患者不再感受到傳統印模的窒息感，數位印模也不會受到人為、氣候及運送的影響，如果傳統印模失敗，患者又得再次忍受一次的窒息感，再者，數位印模可加速假牙製做的流程，數位印模後檔案可立即傳送給技工所，可縮短患者的假牙等待期，失敗機率也明顯降低了。

問題五、購入譽辰齒研生技獨家總代理的3Shape TRIOS 5 是否有提升診所空間的利用舒適度，對患者來說有益處嗎？

3Shape TRIOS 5的無線輕巧再加上Share的功能，對於獨立診間及跨樓層的我們相當的好用，尤其3Shape TRIOS 5又夠輕巧，對於很重視手感的我真心覺得買對了，雖然成本高了點，但輕巧、快速、免校正、免噴粉對我而言一切都很值得，對患者而言舒適、快速很符合現代忙碌都市人的需求，簡單評價譽辰齒研生技獨家總代理的3Shape TRIOS 5就是快、狠、準。