醫療行銷看似建立在硬需求上，沒有消費者不買單問題，但礙於法令限制，療程相當難以讓人從字面上感覺到「有效」；加上面對醫療產業高競爭現況，病患即使要就診也未必要選擇你，這時該如何在市場當中找出優勢地位？深化品牌經營是一條非常可取的途徑。

透過自有社群，從信任行銷深化醫病關係基礎

醫療行銷另一個重要品牌經營思維，便是從行銷端就建立好良好的醫病關係，此能有效避開品牌危機發生機率，同時能為診所建立一支親衛隊！

在私人醫療院所的網路行銷思維上，社群行銷是考慮到需要深化經營時才需要做的工作，主因是社群經營需要花費較多的時間與成本，而且它不是一個短期間就能表現出成果的行銷方法。但是為什麼社群是一個值得深化經營的項目？因為社群所設計的溝通模式，可以深化與建立在醫病關係良化過程中相當重要的「信任」。

如果診所提供的治療服務，有較多項目屬於非健保給付的自費療程，或你所開設的就是一家非健保特約診所類型，如何透過自有社群平台建立讓病患信任的醫師及診所形象，更是重要的網路行銷關鍵。

在社群建立上，以診所的名義或醫師本人的形象切入，依據方向的不同，在執行上也有不一樣的思維，其主要差別可參考私人醫療院所自有社群經營差異分析。

兩種不同的經營方式並不限於只能操作其中一類，如果可以透過診所官方社群搭配醫師個人社群進行交錯經營，更可以強化社群效益。同時，醫師個人社群累積出的效益，比起診所官方社群，更能有效打破醫療院所本身在行銷上容易帶來的商業包袱。

無論哪一種自有社群經營，透過平時的追蹤者／粉絲累積，逐漸透過內容經營表現出醫療專業及診所本身的舒適形象，絕對是有效的操作思維。放眼目前多數私人診所的社群平台，大多用途是做為院內公告跟廣告宣傳用，完全忽略了社群的本質在於「人與人之間關係連結」。

比起不斷告訴大家，醫療院所提供了哪些服務、醫療上有多麼優秀來「廣告」轟炸，不如發揮醫療本身該販售的「專業」，透過提供網友有用（健康資訊）、有趣（冷知識）、有高度（專業解說）的社群內容，讓網友都能因為醫療院所和醫師的專業，願意成為你的病患（人際信任），甚至幫忙分享你的內容，幫你素人代言，帶來更多的死忠追蹤者（體系信任）！

文字授權自：《醫門好生意》，藍海文化 博客來 金石堂

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